「ビジネス・リンク・コマース」実践レビュー：実行から反省まで

6月28日14:00-18:00社内で新聞連商に関するコミュニケーション研修が行われました。研修の前半は内容の説明と事例の共有で、主に「指を受けて明確に尋ねる」と「物事をBIで答える」というコミュニケーションの4つの基本スキルについて学びました。コース参加者の反応から、事例部分に対するより深い感銘を受けました。それはまさに、新聞がビジネスであり事例であるということがこのコースの特徴であるため、新聞も本の中で多くの事例を取り上げ、いくつかの観点を説明して裏付けており、これらの事例は皆に共感を呼ぶことが多かったからです。

研修の前半は内容の説明で、これは伝統的なタイプの研修講義に属し、私はプロの講師ではないので、ここで良いとか悪いとか評価することはできません。今私が言いたいのは、後半の実践的なディスカッションのこの部分の体験です。後半の授業内容は新聞業務をテーマにした関連ディスカッションで、ディスカッションは質問＋ガイダンスの形式で行われました。現場の参加者の経験は悪くなく、少しやりがいがあったかもしれませんが、後半の目標は私が設定した基準に達していないと言えます。主に2つの側面があります。1.コミュニケーションと理解の偏り。前半の講義内容は新聞業務コミュニケーションの授業で、後半は新聞業務コミュニケーションの実践演習の授業と見ることができますが、この演習では情報伝達の偏りが比較的大きく、授業で話した全員の「ああ、そうだったんだ。。。。。。。」を確認すると、私たちもコミュニケーションと理解の核心を忘れていました。この演習の核となるのは、「指摘を受けて説明を求める」「BIが返答する」、そして6W3Hによる情報の確認です。2. 十分な時間計画がなかったため、一部の連携が急ぎ足に見え、一部の活動は実行されず、クローズドループが形成されませんでした。

一. コミュニケーションの問題:

ここで、関連する問題が存在するリンクのいくつかを確認します。

1.アイスブレイクでは、カクテルパーティーゲーム方式を採用し、名前、現在の気分、趣味や関心、来た理由、授業で得たいものの4つの自己紹介トピックを設定しました。ゲームでは、2人で上記の4つの側面を互いに紹介し合います。会話が終わったら、お互いのカードにハートを描いて会話の終了を示し、次の人を探して再び会話とハートの絵を描き、続けます。時間は8分に設定されています。2人の間で自己紹介のやり取りを見ると、1人の紹介には30秒から1分かかり、2人が1回話すごとに1分から2分かかると推定されます。このように、コミュニケーション効率の高い人は4〜8個のハートを獲得できると推測できますが、実際に11個のハート（合計12人、これは満点）を獲得した人がいることに驚きました。これがどのように達成されるのか非常に興味がありますし、これらの人々とのコミュニケーションが効果的でないことは明らかだと感じていますが、これはビジネス コンテンツ コースのトレーニングの前半を開始する前のことであり、このコミュニケーションの失敗は理解できることのようです。



2. 「スイカ魂」ゲームセッション。午後はみんなの気分が少し落ち込んでいたので、みんなを元気づけるために、このゲームを追加しました。まずは私がゲームの説明をし、率先して実演を行いました。「スイカ魂ゲーム」をやるように指示し、「スイカ魂」という言葉を使って自分の状態を表現してもらいました。言葉が通じないかもしれないので、「スイカ魂」という言葉を加え、さらに「私は元気いっぱいのスイカ魂です！」とサンプルを配りました。すると、みんなの表情が「私は…」という表情になりました。「私は…」と、さらに盛り上がりました。みんなが喜んでくれればそれでいいんです。



3. 願い事を言う（ビジョンを明確にする）段階。この願い事のセッションでは、「新聞連合のビジネスコミュニケーションを活用して、どのような願い事を実現したいですか？」という条件も加えました。これは、アイスブレイクセッションで言及した、教室で得たいことと関連しています。参加者は皆、非常にオープンマインドで、「世界平和、心身の健康、身体の健康、美しい家族、月間売上高が数百万、富と自由、社会主義の中核的価値観の実現……」といった様々なビジョンを提示しました。

ここで挙げた願い事の中には、本当にビジネス協会とのコミュニケーションで実現できるものもあるのでしょうか？少し驚きました。これはビジネス協会の「効果」を誇張しすぎているのではないでしょうか？これは現場で考えた疑問です。もしかしたら、全員に願い事をお願いするという説明が足りなかったのかもしれません。実は、下に目標を記してあることに気づいていないかもしれません。目標を書いてもらった方が分かりやすいでしょうか？ちなみに、このリンクは元々このように設計されていました。全員が自分の願い事を書き、グループで話し合いながらグループ共通の願い事を作ります。そして、グループディスカッションの後、実現したい願い事に共同投票（ここでは各グループに20万票ずつ割り当てられます）します。これは、ME（私）からWE（グループ、私たち）、そしてUS（チーム全体、私たち）へと繋がるプロセスです。時間の制約上、この部分ではこの原則をあまり説明しなかったので、全員の合意形成にはまだ少し及ばないように感じます。

4. 明確化チャレンジフェーズ

このパートは、全員がそれぞれに注力する願いに共同で投資した後の繋ぎです。この繋ぎでは、人数の関係で3つのグループに分かれ、投資額が最も高かった3つの願い（万能営業TOP思考、経済的自由、心身の健康）を選び、これらの願いを実現するための内なる原動力や阻害要因について、全員で話し合います。

これらの推進力と抵抗が正しいかどうかは議論しません。私が言いたいのは、これが新聞社や企業とのコミュニケーションに関係しているかどうか、そしてどのように関係しているかということです。いずれにせよ、これらの推進力と抵抗はすべて新聞社や企業とのコミュニケーションを指し示すはずなので、話が逸れているように思います。これらの推進力となる要素は新聞社や企業とのコミュニケーションに良い影響を与えているのでしょうか。抵抗となる要素は新聞社や企業とのコミュニケーションに悪い影響を与えているのでしょうか。そして、これらの要素の間には強い関連性があるのでしょうか。

この問題は、願望段階に起因しています。願望の内容が満足のいくものでなければ、後々うまくいかなくなってしまいます。研修前半で、皆さんに「6W3Hのうちどれがより重要か」と尋ねたことを覚えていますか？それは「なぜ」、つまり、目標設定が正確でなければ、結果が求めるものに近づくことはありません。

5. 行動計画段階

当初、この段階の前に非常に重要なステップがありました。それは、投票した願いを実現するための計画を立てるというものでした。しかし、これは時間がかかりすぎるため中止しました。私たちは直接行動計画の段階に進み、新聞紙を使って近い将来に行う3つの計画を書いてもらいました。書き終わったら、全員でペアになって計画について話し合ってもらいます。この話し合いの目的は、さらなる思考を刺激し、新しいアイデアを生み出し、これから行う行動に合わせて計画を調整できるようにすることです。

次に、アクションプランカードを壁に貼りました。全員に名前、1つの項目につき1枚、そして計画の完了時期を記入してもらいました。結局、基本的に要件を満たせたのは1人だけでした（完了時期に問題があり、7月1日から継続的に実施すると書かれていました）。そして、実行したことは報告とコミュニケーションの形で書かれていました。

このリンクでは、私自身もコミュニケーション不足の問題を抱えているように思います。時間があれば、皆さんにサンプルを配布した方が良いと思います。皆さんの書いたものの方が良くなるでしょうか？

さらに、ここでもう一文付け加えておきたいのですが、行動計画の記述が具体的であればあるほど、完了時期が具体的であればあるほど、やるべきことの対象が具体的であればあるほど、その行動が完了する可能性は高まります。

2. 実践活動の時間計画の反省

当日の状況に応じて、実践活動の時間を半日または4時間程度に設定するのが理想的です。活動のペースはゆっくりにしましょう。そうすることで、現場でのコミュニケーション効果が向上し、全員の理解のずれが小さくなり、議論の目的を達成しやすくなります。

最後に、この記事を読んだ後、このアクティビティについての感想をぜひお聞かせください。このアクティビティのどの部分が気に入っていて、どの部分が気に入らないでしょうか？